सहायता एवं समर्थन
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ऑर्डर करने, आर्टवर्क और डिज़ाइन की स्वीकृति, दोबारा ऑर्डर देने, शिपिंग और अपने ऑर्डर के संबंध में सहायता प्राप्त करने के बारे में उत्तर खोजें।
आर्टवर्क और प्रूफिंग
डिज़ाइन और आर्टवर्क की स्वीकृति
क्या ऑर्डर देने से पहले मुझे प्रिंट-रेडी फ़ाइल की आवश्यकता है?
नहीं। आप अपने लोगो, टेक्स्ट विवरण, संदर्भ छवियों, मौजूदा आर्टवर्क या आपको क्या चाहिए, इसके विचार से शुरुआत कर सकते हैं। हम प्रिंटिंग से पहले आपके अवलोकन के लिए उत्पाद आर्टवर्क तैयार करने में मदद करेंगे। यदि आवश्यक आर्टवर्क या एसेट्स प्रदान नहीं किए जाते हैं और उन्हें बनाने की आवश्यकता होती है, तो जटिलता के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।
मैं अपना लोगो, आर्टवर्क या डिज़ाइन संबंधी आवश्यकताएं कैसे साझा करूँ?
आपका ऑर्डर देने के बाद, हमारे डिज़ाइनर आपसे WhatsApp पर संपर्क करेंगे ताकि आपका लोगो, टेक्स्ट, मौजूदा आर्टवर्क, रेफ़रेंस इमेज और डिज़ाइन संबंधी प्राथमिकताएँ ली जा सकें। डिज़ाइन से संबंधित बातचीत के लिए WhatsApp का उपयोग किया जाता है ताकि आप सीधे डिज़ाइनर के साथ तालमेल बिठा सकें।
क्या आप मेरे लिए कोई लोगो या पूर्ण ब्रांड पहचान डिज़ाइन कर सकते हैं?
हमारी शामिल डिज़ाइन सहायता का उद्देश्य आपके द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद के लिए आर्टवर्क तैयार करना है; यह पूर्ण लोगो-डिज़ाइन या ब्रांड-आइडेंटिटी सेवा नहीं है। यदि आपके पास लोगो नहीं है, तो हम आपके लेआउट के लिए एक साधारण वर्डमार्क या बेसिक मार्क तैयार करने में सक्षम हो सकते हैं। जो आर्टवर्क या एसेट्स आपने प्रदान नहीं किए हैं, उन्हें बनाने में जटिलता के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लग सकता है।
क्या मेरा ऑर्डर प्रिंट होने से पहले मुझे उसका प्रूफ देखने को मिलेगा?
हाँ। आपका डिज़ाइनर आपके साथ व्हाट्सएप पर एक डिजिटल प्रूफ साझा करेगा। कृपया सभी टेक्स्ट, स्पेलिंग, संपर्क विवरण, लेआउट और अन्य जानकारी को ध्यान से देखें। प्रिंटिंग केवल तभी शुरू होती है जब आप अंतिम आर्टवर्क को मंजूरी दे देते हैं। यदि आपको बदलाव की आवश्यकता है, तो मंजूरी देने से पहले व्हाट्सएप पर उनका अनुरोध करें।
उत्पाद और ऑर्डर
ऑर्डरिंग और स्पेसिफिकेशन्स
मैं सही पेपर वेट, फिनिश या प्रोडक्ट विकल्प कैसे चुनूँ?
प्रोडक्ट पेज पर उपलब्ध विकल्पों, जैसे कि कागज़ का वज़न, फ़िनिश और साइज़ के बारे में जानकारी दी गई है। ऑर्डर करने से पहले विकल्पों और प्रोडक्ट के विवरण को ध्यान से देखें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपकी ज़रूरतों के लिए कौन सा विकल्प सही है, तो ऑर्डर देने से पहले हमसे पूछने के लिए हमारे संपर्क पेज का उपयोग करें।
क्या मैं ऑर्डर देने के बाद अपने टेक्स्ट या आर्टवर्क विवरण को अपडेट कर सकता हूँ?
यदि आपकी कलाकृति अभी तक स्वीकृत नहीं हुई है, तो प्रूफिंग चरण के दौरान व्हाट्सएप पर अपने डिज़ाइनर को कोई भी सुधार बताएं। एक बार जब आप अंतिम कलाकृति को मंजूरी दे देते हैं और यह उत्पादन में चली जाती है, तो परिवर्तन करना संभव नहीं हो सकता है। मौजूदा ऑर्डर के साथ सामान्य सहायता के लिए, हमारे संपर्क पृष्ठ का उपयोग करें और अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें।
मैं अपने मौजूदा ऑर्डर की स्थिति कैसे देख सकता हूँ?
अपने ऑर्डर की जानकारी और उपलब्ध अपडेट देखने के लिए अपने ग्राहक खाते में साइन इन करें। यदि आपको अभी भी सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे संपर्क पृष्ठ का उपयोग करें और अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें ताकि हम ऑर्डर की पहचान कर सकें।
थोक, पुन: ऑर्डर और कस्टम अनुरोध
बल्क, रिपीट और कस्टम ऑर्डर्स
क्या मैं थोक या बड़ी मात्रा में ऑर्डर दे सकता हूँ?
हाँ। यदि आपको उत्पाद पृष्ठ पर सूचीबद्ध विकल्पों से अधिक मात्रा की आवश्यकता है, या आप कई टीम के सदस्यों या स्थानों के लिए ऑर्डर देना चाहते हैं, तो हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से हमसे संपर्क करें। इसमें उत्पाद, मात्रा और कोई भी प्रासंगिक आवश्यकताएं शामिल करें।
मैं पिछला ऑर्डर कैसे दोहरा सकता हूँ या उसी डिज़ाइन को दोबारा कैसे प्रिंट कर सकता हूँ?
आप ग्राहक खाता अनुभाग से दोबारा ऑर्डर दे सकते हैं, जहाँ रीऑर्डर का विकल्प उपलब्ध है। आप हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से भी अनुरोध भेज सकते हैं। अपना पिछला ऑर्डर नंबर शामिल करें और हमें बताएं कि क्या आपको वही डिज़ाइन चाहिए या कोई बदलाव। यदि आर्टवर्क में बदलाव की आवश्यकता है, तो आपका डिज़ाइनर व्हाट्सएप पर आपके साथ उन विवरणों का समन्वय कर सकता है, और प्रिंटिंग से पहले किसी भी संशोधित आर्टवर्क को स्वीकृत किया जाना आवश्यक है।
क्या आप स्टोर पर सूचीबद्ध नहीं किए गए कस्टम आकार, पेपर स्टॉक या किसी उत्पाद को प्रिंट कर सकते हैं?
यदि आपको किसी कस्टम आकार, विशेष फिनिश या ऐसी प्रिंटेड वस्तु की आवश्यकता है जो हमारे कैटलॉग में सूचीबद्ध नहीं है, तो हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हमें बताएं कि आपको क्या चाहिए और अनुमानित मात्रा क्या है ताकि हम आपके अनुरोध की समीक्षा कर सकें।
डिलीवरी और नीतियां
शिपिंग, डिलीवरी और ऑर्डर संबंधी समस्याएं
प्रिंटिंग और डिस्पैच कब शुरू होता है?
अंतिम कलाकृति (artwork) को आपकी स्वीकृति मिलने के बाद उत्पादन शुरू होता है। प्रेषण और डिलीवरी की समय-सीमा उत्पाद और ऑर्डर के अनुसार भिन्न हो सकती है। विवरण के लिए कृपया हमारी शिपिंग नीति पढ़ें।
अगर मेरे डिलीवर किए गए ऑर्डर में कोई समस्या हो तो क्या होगा?
यदि आपके डिलीवर किए गए ऑर्डर में कोई समस्या है, तो लागू प्रक्रिया के लिए हमारी वापसी और रिफंड नीति देखें। आप हमारे संपर्क पृष्ठ के माध्यम से भी हमसे संपर्क कर सकते हैं; अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें और समस्या के बारे में बताएं।
क्या आपका अभी भी कोई सवाल है?
क्या आपको अभी भी मदद की ज़रूरत है? हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमें एक संदेश भेजें। किसी मौजूदा ऑर्डर या रिपीट ऑर्डर से संबंधित प्रश्नों के लिए, अपना ऑर्डर नंबर शामिल करें।